【日本電信電話ユーザ協会主催】
2/17「クレーム応対研修」（オンライン研修）のご案内
更新日：2022年1月17日
日本電信電話ユーザ協会が主催する
オンライン研修のご案内です
【開催日時】
２月１７日（木）10：00～16：00 （適宜休憩あり）
【研修内容】
１ 難渋客との対応に、企業側が確固たる考えをもつことが時代に合わせた対応となる
・難渋客とのゴールは「納得していただく対応」「理解していただく対応」「満足していただく対応」ではない
2. その時、頭の中が真っ白にならないための言いがかり対応トーク
・責任者を出せ！社長を出せ！ ・誠意を見せろ！ ・訴える！ネットに書き込む！・恫喝声の電話
・長話の電話 など
3. 執拗客・困難客との関わり回避・決裂手順とトーク
・何度も電話をしてくる人 ・いちゃもんを何度も言ってくる人 ・長い時間、話しをする人
・高圧的に指摘を繰り返す人 など
【講師】
中村 友妃子 氏 有限会社カスタマーケアプラン
【開催方法】
Web会議システム「Zoom」を使用
【受講料】
所属地区に関係なくユーザ協会・麻布法人会会員は、税込６６００円 一般：税込８８００ 円
【受講定員】
５０名程度（※募集状況によっては、講座を中止する場合がありますので、予めご了承願います）
【申込期限】
２月１０日（木）までに、ユーザ協会東京支部のホームページからお申し込みください。
https://www.pi.jtua.or.jp/tokyo/
【問合せ先】
（公財） 日本電信電話ユーザ協会東京支部 事務局ＴＥＬ：03-3740-9401
※申込方法、支払い方法など詳細はチラシをご確認下さい。
↓チラシをダウンロードください。↓
クレーム応対研修
