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私は、妻と男子２人の４人家族です。家族が形成されていく過程に於いて、先ずは妻との出会いがはじまりでした。
それは、平成２年の秋頃だったと思います。当時、私は米国加州にあるサンタモニカエアポート（ＳＭＣ）の中にいくつかある航空会社の中でも唯一日本人が経営する弱小のビジネスジェットのチャーター会社ガネルアビエーションジャパン（社長１人と秘書１人計２名）という会社で昼はフライトトレーニングを行ない、夜は観光用のナイトフライトツアーの仕事をしていました。
ナイトフライトツアーの目玉というと、ロスアンジェルスのダウンタウンの夜景をフライトで楽しみ、その後飛行機のままで乗りつけるレストラン「ＤＣ３」というお店で食事ができるということでした。このお店はとてもステータスが高くなかなか予約できないお店で、一般のツーリストではほとんど予約が難しくこのナイトフライトに申し込むことによって、このお店で食事も出来るということも実のところ大きな特典でもありました。しかし半年が経過した頃、実際に利用したツアー客のほとんどが目玉であるＤＣ３について全く知らないことがわかりました。ＤＣ３の情報については、当初のパンフレットには丁寧に記載していましたが、認知が低いようなので簡略化し定休日の有無についても然程影響がないと思い省略しました。定休日については、当日のツアーへ参加されたお客様に対してその都度フライト後に「今日は、ＤＣ３がお休みですので、代替店のヴェニスジャヤというお店をご案内致します。」と言う感じでご紹介していました。
ＤＣ３の有無に関わらず非常に満足頂いていたので、旅行会社からも紹介客が日増しに増えていました。要するにナイトフライトを楽しみその後ディナーが付いているツアーということで十分に機能していたわけです。
しかし、ある平成２年の秋頃の火曜日でした。女性２名で２組の予約が入っていました。（当時の顧客層の大半は女性同士２人１組みで、特に西日本からが多かった）最初の１組目を無事に終え、２組目も同じくいつもの様に軽快にフライトを終えました。いつもの様に非常に感動していて、この後は大体パイロットと一緒に記念写真を撮影したり飛行機のことについて質問を受けたりという感じでフライト後のアフターサービスをしていました。
その後私はパイロットと一緒に飛行機を点検しながら談笑をしている頃、フライトの興奮冷めやらぬ満足そうな表情のお客様のところへいつもの様に社長から「今日は、ＤＣ３がお休みですので、代替店のヴェニスジャヤというお店をご案内致します。」と申していたようでした。すると社長が青ざめて私のところに駆け寄ってきました。
「不味いよ、いまフライトを終えた彼女たちが、私たちはナイトフライトよりもＤＣ３で食事が出来るということが楽しみでこのツアーに申し込んだので、ヴェニスジャヤでは困るって言っているんだよ。どうしよう・・・。」
ツアーを企画して半年、折角起動に乗ってきている矢先に、この様なことが表面化したら、旅行代理店に対して約束不履行で紹介が減るのではないかと、初めてこの様なクレームを言われたことで社長が結構動揺していました。そうは言ってもお客様はクレームに対しての回答をロビーで待っています。どうしよう、どうしよう、と言う感じでしたが、先ずは誠意を第一に伝えようということで「今日はお店が休みですので、どうしてもご案内が出来ません、いつまでご滞在ですか、明日でしたら必ず予約を取ります。」と申し入れ、先ずは次の日お店にご案内するということで話がつき、ついでにロスでの観光が何も決まってないという事だったのでそれなら観光で行けない様な所をご案内しますということで話がまとまりました。ロスは、交通インフラが発達していないので、車がないと不便であり、観光客が行ける範囲というと、決まったところしか行けないことや、ダウンタウンや高級住宅地、景観の良い場所、映画の舞台になった場所、スペシャルなバーやクラブ等、観光で行けない場所が沢山あり、結局は結構４人で盛り上がってドライブしたり食事をしたりして仲良くなってしまったのが、今の妻なのです。
それから平成３年の夏に帰国し、日本で再会し平成５年６月１９日に結婚することに成りました。 |
